Контакт-центр НИВА
обработка обращений 24х7
обработка обращений 24х7
получить консультацию:
+7 (999) 556-75-81
+7 (999) 556-75-81
Несколько слов о нашей компании
аутсорсинговый контакт-центр НИВА
Компания НИВА предоставляет услуги контактного центра на аутсорсинге с 2018 года. В наши задачи входит прием и обработка поступающих обращений от клиентов Заказчика, а также совершение исходящих вызовов, обработка обращений в чате, почте, социальных сетях и мессенджерах, sms и email .
Специфика нашего бизнеса позволят работать с компаниями находящимися в любой точке Российской Федерации, а также за ее пределами.
Наша миссия – сократить время ответа на обращения, удержать клиентов, увеличить продажи наших клиентов.
Специфика нашего бизнеса позволят работать с компаниями находящимися в любой точке Российской Федерации, а также за ее пределами.
Наша миссия – сократить время ответа на обращения, удержать клиентов, увеличить продажи наших клиентов.
Наши клиенты
Наши услуги
Входящие звонки
Консультация клиентов, оформление заказов, техническая поддержка, приём и фиксация жалоб, предоставление услуг продаж на водящих вызовах и виртуальный секретарь.
что делаем?
что делаем?
- Консультируем клиентов по всем вопросам, связанным с вашим товаром или услугой.
- Оформляем заказы, бронируем билеты, составляем заявки.
- Совершаем продажи и допродажи на входящей линии.
- Оказываем техническую поддержку, выступаем в роли первой линии.
- Решаем конфликтные ситуации, сохраняя лояльность клиентов к вашему бренду.
Исходящие звонки
Информирование об акциях, "холодный" обзвон и оживление существующей базы клиентов, проведение маркетинговых исследований, предоставление услуг "тайный покупатель" и работа дебеторской задолженностью.
что делаем?
что делаем?
- Проводим анкетирование, исследования и опросы.
- Информируем о текущих акциях, скидках, ближайших событиях.
- Совершаем продажи и допродажи на исходящей линии.
- Обзваниваем «холодные» контакты и «оживляем» имеющуюся базу.
- Организовываем встречи потенциальных клиентов с представителями вашей компании.
- Обеспечиваем взыскание клиентской задолженности.
Поддержка в чатах
консультации и техническая поддержка клиентов в чатах, оформление заказов, приём и фиксация онлайн жалоб.
что делаем?
что делаем?
- Консультируем клиентов о вашем товаре или услуге в чате в онлайн-режиме.
- Фиксируем и обрабатываем обращения.
- Оформляем заказы, бронируем билеты, составляем заявки.
- Совершаем продажи и допродажи в чатах или мессенджерах.
- Оказываем техническую и прочую поддержку, выступаем в роли первой линии технической поддержки.
- Оказываем техническую поддержку, выступаем в роли первой линии.
- E-mail
Обработка входящих электронных писем - Все популярные мессенджеры
Оперативный отклик на обращения клиентов через удобные и привычные для них приложения для мгновенного обмена сообщениями - Чат на сайте
Коммуникация в режиме реального времени с посетителями сайта компании-заказчика
Как мы работаем?
запуск проекта за 2 недели!
Определяем цели и задачи
Погружаемся в ваш бизнес, изучаем детали, определяем цели проекта и создаем индивидуальный план запуска.
01
Подбираем команду
Эффективная система подбора персонала позволяет в сжатые сроки сформировать идеальную команду для вашего проекта.
02
Обучаем операторов
Опытные инструкторы обучают команду с учетом специфики вашего проекта. Каждый участник владеет информацией об особенностях вашего товара или услуги на безупречном уровне.
03
Контролируем качество
Сотрудники отдела качества постоянно мониторят и оценивают качество разговора каждого оператора, чтобы обеспечивать вашему проекту стабильно высокий уровень качества.
4
НЕ НАШЛИ ПОДХОДЯЩЕГО РЕШЕНИЯ?
МЫ ПЕРЕЗВОНИМ И ПОДГОТОВИМ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПОД ВАШИ НУЖДЫ!
Наши контакты
123007, Россия, Москва, Хорошёвское шоссе, 35к2
отправляя сообщение, вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных.